Если вы столкнулись с ситуацией, когда с вашего банковского счета были похищены деньги, а финансовая организация отказывается их вернуть, не отчаивайтесь. В таком случае вы можете обратиться к финансовому уполномоченному. Эта служба предоставляет бесплатные услуги и быстро рассматривает обращения граждан.
Для начала вам необходимо выполнить несколько шагов:
- Подать заявление в полицию. Это первый и важный шаг, который необходимо сделать, чтобы зафиксировать факт преступления.
- Получить постановление. Важно получить документ о возбуждении уголовного дела или о признании вас потерпевшим.
- Подать претензию в банк. Необходимо потребовать возврат похищенных средств.
- Выждать установленный срок. Закон устанавливает сроки: 15 рабочих дней для электронных заявлений и 30 календарных дней для письменных.
- Обратиться к финансовому уполномоченному. Если вы не согласны с решением банка, подготовьте обращение, приложив копии документов, полученных от полиции.
- Дождаться решения финансового уполномоченного. Его рассмотрение занимает не более 15 рабочих дней.
Важно помнить, что финансовый уполномоченный рассматривает только денежные требования к банкам, сумма которых не превышает 500 тысяч рублей. Решение, вынесенное этой службой, обязательно для исполнения банком и предоставляется потребителю совершенно бесплатно.
Дополнительную информацию о порядке обращения к финансовому уполномоченному вы можете узнать на официальном сайте finombudsman.ru или по телефонному номеру контактного центра Службы финансового уполномоченного: 8 (800) 200-00-10. Телефон доступен с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00 (по московскому времени), за исключением нерабочих праздничных дней. Звонок со всех регионов России бесплатный.
Обращение к финансовому уполномоченному можно также направить через личный кабинет на сайте или через МФЦ Нижегородской области.
Напоминаем, что Служба финансового уполномоченного создана государством для бесплатной защиты прав потребителей финансовых услуг. Потребители могут разрешать имущественные споры с финансовыми организациями, включая страховые компании, банки, микрофинансовые организации, КПК, НПФ и ломбарды, в досудебном порядке. Этот порядок является обязательным в соответствии с Федеральным законом «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».
Важно отметить, что в случае возникновения спора с финансовой организацией, который подлежит рассмотрению финансовым уполномоченным, вы обязаны обратиться к нему до подачи иска в суд.